Là chủ doanh nghiệp, bạn đã bao giờ tự hỏi: “Khách hàng có dễ dàng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp?” Rất nhiều doanh nghiệp lớn đã phải xoay trục để thích ứng với thời kỳ “bình thường mới” sau đại dịch toàn cầu. Việc tập trung vào việc làm chủ nguồn cung, quy trình vận chuyển, phân phối và dịch vụ khách hàng là vô cùng quan trọng để chiếm trọn tình cảm của khách hàng.
Khi mà hầu hết các doanh nghiệp chuyển sang hình thức kinh doanh trực tuyến thì đây chính là thời điểm hoàn hảo để tìm hiểu các cơ hội tối đa hoá trải nghiệm khách hàng.
Bạn cần trả lời câu hỏi nào cho chìa khóa doanh nghiệp thành công: Vận chuyển và Phân phối?
- Đầu tiên, hãy tìm hiểu sâu về khả năng cung ứng của doanh nghiệp. Khi đó bạn có thể trả lời những câu hỏi sau:
- Khách hàng có nhận được xứng đáng với số tiền họ chi trả?
- Họ có nhận được sản phẩm/dịch vụ theo đúng thời gian mong muốn?
- Quy trình sản xuất, cung cấp có hoạt động một cách nhất quán?
- Có nút thắt nào trong chuỗi cung ứng?
- Doanh nghiệp có khả năng xử lý khối lượng tăng doanh số nào?
- Bạn phải thực hiện những thay đổi nào cho doanh nghiệp để đối phó với sự gia tăng nhu cầu?
- Bạn đang làm gì để đảm bảo không bị mất đi lượng khách hàng do dịch vụ vận chuyển?
- Bạn có tiến hành đo lường và giám sát quy trình phân phối?
- Một khi bạn đã tự tin rằng doanh nghiệp có sẵn các hệ thống kiểm soát và đo lường để giải quyết các vấn đề về nguồn cung cấp thì bạn đã thành công trong việc LÀM CHỦ CHẤT LƯỢNG. Không điều gì có thể níu chân khách hàng ở lại nếu như bạn không thể cung cấp cho họ những gì họ mong đợi.
Kiểm soát lỗ hổng trong chìa khóa doanh nghiệp thành công: Vận chuyển và Phân phối
- Hãy trả lời những câu hỏi sau để giải quyết vấn đề này:
- Doanh nghiệp có đang thực hiện đúng cam kết của mình mọi lúc, mọi nơi, mọi đơn hàng bất kể điều kiện hay thách thức bên ngoài hay không?
- Những trải nghiệm không tốt nào khiến bạn mất đi khách hàng?
- Doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khăn trong bước nào?
- Bạn có theo dõi và phản hồi những đánh giá, phàn nàn của khách hàng không?
- Việc giao hàng của bạn có đáp ứng được những gì mà khách hàng mong đợi hay không và nếu không, nó đang thiếu hụt ở đâu?
Sau khi giải quyết xong chuỗi cung ứng và kiểm soát chất lượng, bạn phải tiến hành nghiên cứu xem khách hàng có dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp của bạn hay không.
Trên thực tế có rất nhiều doanh nghiệp đang tự khiến cho quy trình mua hàng trở nên khó khăn. Họ đặt chính sách cao hơn dịch vụ và làm cho các hoạt động kinh doanh trở nên phức tạp.
Làm chủ dịch vụ trong chìa khóa doanh nghiệp thành công: Vận chuyển và Phân phối
Việc cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn một cách phi thường, làm khách hàng thích thú sẽ khiến họ trở thành một trong những nguồn lực mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn. Họ trở thành ‘những người hâm mộ cuồng nhiệt’, những người truyền bá thông tin về doanh nghiệp của bạn cho bạn.
Để làm chủ dịch vụ thành công, bạn hãy tự trả lời những câu hỏi sau:
- Đội ngũ bán hàng của bạn có được đào tạo đúng cách và được trao quyền để làm hài lòng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp không?
- Họ xử lý những khách hàng khó tính và xung đột như thế nào? Có được đào tạo đầy đủ?
- Các tiêu chuẩn cơ bản của dịch vụ mà bạn mong đợi là gì? Chúng khác với những gì khách hàng của bạn mong đợi và họ đang nhận được nó như thế nào?
- Doanh nghiệp của bạn có những hoạt động đặc biệt nào để làm hài lòng khách hàng?
- Điều gì khiến bạn khác biệt so với đối thủ về dịch vụ khách hàng?
- Trải nghiệm khách hàng tổng thể của bạn từ đầu đến cuối như thế nào? Bạn tạo ấn tượng lâu dài nào với khách hàng khiến họ quay trở lại nhiều hơn?
ActionCOACH đã giúp đỡ các doanh nghiệp trong gần 30 năm qua và tập trung khách hàng vào việc triển khai các hệ thống và quy trình hợp lý và dễ áp dụng để phát triển doanh nghiệp của họ. ActionCOACH sẽ giúp bạn tạo ra những thay đổi thực sự lâu dài trong công việc kinh doanh của mình. Chúng tôi có hơn 1.000 trên toàn cầu và ở gần 70 quốc gia. Để tìm hiểu thêm về ActionCOACH hoặc lên lịch một Buổi huấn luyện viên miễn phí, hãy nhấp vào đây .
