70% khách hàng ra đi bởi vì dịch vụ khách hàng. Khách hàng cho rằng danh nghiệp không quan tâm tới khách hàng.

– Hầu hết các doanh nghiệp đang mắc một sai lầm lớn đó là tập trung tìm kiếm khách hàng mới mà bỏ quên khách hàng cũ của mình. 

– Khách hàng cũ, nếu biết chăm sóc với dịch vụ tốt sẽ có thể đóng góp đến 80% vào doanh thu của doanh nghiệp. 

– Quyền lực của khách hàng ngày càng lớn và không ngừng gia tăng 

– Đây là thời đại nền kinh tế trải nghiệm và khách hàng quyết định sự thành công của doanh nghiệp

– Chi phí để có một khách hàng mới đắt gấp 6 lần chi phí dành cho khách hàng cũ 

– Khách hàng cũ chính là nguồn lực của doanh nghiệp. Thậm chí Khách hàng cũ còn có thể là nguồn khách hàng mới cho doanh nghiệp nếu biết chăm sóc và chuyển đổi

– Vì không có kịch bản chăm sóc khách hàng nên hầu hết các cuộc gọi phàn nàn của Kh đều kết thúc bằng sự ra đi của khách hàng.