Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng | Khiến khách hàng không thể chối từ
Thời gian
09h00 – 12h00
thứ BẢY, Ngày 13/11
Hình thức
Online
Huấn luyện trực tuyến
học phí
1.100.000 VNĐ
miễn phí
Dành cho chủ doanh nghiệp và đội nhóm.
CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN ONLINE 4 GIỜ HUẤN LUYỆN HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
PHẦN 1
ĐỊNH NGHĨA CỦA DỊCH VỤ XUẤT SẮC
Những tư duy để xây dựng dịch vụ xuất sắc hơn cả mong đợi
Định nghĩa của hoạt động Chăm sóc khách hàng
PHẦN 2
KHUNG KỊCH BẢN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Các loại chăm sóc khách hàng hiện tại
Lợi ích của Kịch bản chăm sóc khách hàng
Bộ khung kịch bản chăm sóc khách hàng
Những lưu ý kịch bản chăm sóc KH
PHẦN 3
10 LƯU Ý, NGUYÊN TẮC TRONG KỊCH BẢN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
10 lưu ý, nguyên tắc trong kịch bản chăm sóc khách hàng quyết định thành công của công của hoạt động chăm sóc khách hàng không phải ai cũng biết.
Nhà huấn luyện
Coach Helen Vũ Thu Huyền
Hơn 10 năm kinh nghiệm với ngành dịch vụ cao cấp. Từng tiếp đón và tổ chức sự kiện cao cấp cho rất nhiều VVIP tại Việt Nam như: Cựu Thủ tướng Anh Tony Blair năm 2013 tại Đà Nẵng, Nick Vuijic năm 2013 tại Hà Nội, Richard Claydermand năm 2014 tại Hà Nội…
Bắt đầu sự nghiệp huấn luyện doanh nghiệp chuyên nghiệp từ ngày 15/04/2019. Trong hơn 02 năm qua, Coach HELEN Vũ Thu Huyền đã đồng hành cùng nhiều khách hàng của mình, chinh phục mục tiêu doanh nghiệp và đạt đươc một số thành tựu:
- Tháng 5/2020, sau 1 năm bắt đầu với vai trò nhà huấn luyện ActionCOACH, được vinh danh là “Rokie COACH – Nhà huấn luyện Trẻ xuất sắc của ActionCOACH Đông Nam Á.
- Tháng 11/2020 lần đầu tiên lọt vào TOP 25 nhà huấn luyện toàn thời gian tốt nhất trên toàn thế giới, và liện tục nằm trong TOP này ở nhiều tháng sau đó.
- Tháng 5/2021 trở thành KeyNOTE Speaker chia sẻ kinh nghiệm huấn luyện thành công với chủ đề “Passion in Coaching” cùng với toàn bộ các nhà huấn luyện Việt Nam trong chương trình “Hội nghị Huấn Luyện” toàn Việt Nam
- Là Coach số 1 Việt Nam về Trải nghiệm Khách hàng, đã từng giúp cho 1 số doanh nghiệp doanh thu tăng gấp 2,5 lần bằng chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng chỉ trong 4 tháng huấn luyện.
Có hơn 10 năm kinh nghiệm với ngành dịch vụ cao cấp. Từng tiếp đón và tổ chức sự kiện cao cấp cho rất nhiều VVIP tại Việt Nam như: Tony Blair năm 2013 tại Đà Nẵng, Nick Vuijic năm 2013 tại Hà Nội, Richard Claymand năm 2014 tại Hà Nội…
Có hơn 10 năm kinh nghiệm với ngành dịch vụ cao cấp. Từng tiếp đón và tổ chức sự kiện cao cấp cho rất nhiều VVIP tại Việt Nam như: Tony Blair năm 2013 tại Đà Nẵng, Nick Vuijic năm 2013 tại Hà Nội, Richard Claymand năm 2014 tại Hà Nội… Bắt đầu sự nghiệp huấn luyện doanh nghiệp chuyên nghiệp từ ngày 15/04/2019. Trong hơn 03 năm qua, Coach HELEN Huyền Vũ đã đồng hành cùng nhiều khách hàng của mình đã chinh phục mục tiêu doanh nghiệp và đạt đươc một số thành tựu:
– Tháng 5/2020, sau 1 năm bắt đầu với vai trò nhà huấn luyện ActionCOACH, được vinh danh là “Rokie COACH – Nhà huấn luyện Trẻ xuất sắc của ActionCOACH Đông Nam Á.
– Tháng 11/2020 lần đầu tiên lọt vào TOP 25 nhà huấn luyện toàn thời gian tốt nhất trên toàn thế giới, và liện tục nằm trong TOP này ở nhiều tháng sau đó.
– Tháng 5/2021 trở thành KeyNOTE Speaker chia sẻ kinh nghiệm huấn luyện thành công với chủ đề “Passion in Coaching” cùng với toàn bộ các nhà huấn luyện Việt Nam trong chương trình “Hội nghị Huấn Luyện” toàn Việt Nam
– Hiện nay Coach Helen đang là Coach số 1 Việt Nam về Trải nghiệm Khách hàng, đã từng giúp cho 1 số doanh nghiệp doanh thu tăng gấp 2.5 bằng chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng chỉ trong 4 tháng huấn luyện
Thành quả đạt được
Khi Doanh nghiệp tham gia chương trình.
Nắm bắt được tư duy cần có của một chủ doanh nghiệp thành công.
Sở hữu tư duy dịch vụ mà không phải công ty nào cũng biết và áp dụng cũng như đào tạo và phát triển tại doanh nghiệp.
Hiểu và có được bộ khung của kịch bản chăm sóc khách hàng.
Kịch bản chăm sóc khách hàng đỉnh cao, khó sao chép CHẠM vào trái tim của khách hàng, và trở thành THƯƠNG HIỆU SỐ 1 trong lòng khách hàng.
Lật ngược tình huống phàn nàn của khách hàng trở thành một cuộc giao dịch mới bằng kịch bản chăm sóc chủ động.
Những nguyên tắc trong chăm sóc khách hàng qua điện thoại không phải ai cũg biết.
Thời gian ưu đãi
Thông tin đăng ký
Thời gian: 09h00 – 12h00, thứ 7 ngày 13/11/2021
Đối tượng tham gia: Chủ Doanh nghiệp, đội ngũ quản lý cấp trung
Hình thức huấn luyện: ONLINE
Chi phí đầu tư: 1.000.000VNĐ FREE (Quà Tặng)
Cách thức tham gia:
1. Scan QR code hoặc bấm vào link TẠI ĐÂY để tham gia Group Zalo CLB WowSERVICE cùng các chủ doanh nghiệp khác.
2. Hoặc gọi ngay hotline: 0966461956 để được hỗ trợ.
