Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng | Khiến khách hàng không thể chối từ

Ngày
Giờ
Phút
Giây
Ngày
Giờ
Phút
Giây

Thời gian

09h00 – 12h00

thứ BẢY, Ngày 13/11

Hình thức

Online

Huấn luyện trực tuyến

học phí

1.100.000 VNĐ

miễn phí

hotline

096.646.1956

Ms. Nhàn BÙI

Dành cho chủ doanh nghiệp và đội nhóm.

CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN ONLINE 4 GIỜ HUẤN LUYỆN HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ

70% khách hàng ra đi bởi vì dịch vụ khách hàng. Khách hàng cho rằng danh nghiệp không quan tâm tới khách hàng. – Hầu hết các doanh nghiệp đang mắc một sai lầm lớn đó là tập trung tìm kiếm khách hàng mới mà bỏ quên khách hàng cũ của mình.  – Khách hàng cũ, nếu biết chăm sóc với dịch vụ tốt sẽ có thể đóng góp đến 80% vào doanh thu của doanh nghiệp.  – Quyền lực của khách hàng ngày càng lớn và không ngừng gia tăng  – Đây là thời đại nền kinh tế trải nghiệm và khách hàng quyết định sự thành công của doanh nghiệp – Chi phí để có một khách hàng mới đắt gấp 6 lần chi phí dành cho khách hàng cũ  – Khách hàng cũ chính là nguồn lực của doanh nghiệp. Thậm chí Khách hàng cũ còn có thể là nguồn khách hàng mới cho doanh nghiệp nếu biết chăm sóc và chuyển đổi – Vì không có kịch bản chăm sóc khách hàng nên hầu hết các cuộc gọi phàn nàn của Kh đều kết thúc bằng sự ra đi của khách hàng.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

PHẦN 1
ĐỊNH NGHĨA CỦA DỊCH VỤ XUẤT SẮC

Những tư duy để xây dựng dịch vụ xuất sắc hơn cả mong đợi

Định nghĩa của hoạt động Chăm sóc khách hàng

PHẦN 2
KHUNG KỊCH BẢN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Các loại chăm sóc khách hàng hiện tại

Lợi ích của Kịch bản chăm sóc khách hàng

Bộ khung kịch bản chăm sóc khách hàng

Những lưu ý kịch bản chăm sóc KH

PHẦN 3
10 LƯU Ý, NGUYÊN TẮC TRONG KỊCH BẢN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

10 lưu ý, nguyên tắc trong kịch bản chăm sóc khách hàng quyết định thành công của công của hoạt động chăm sóc khách hàng không phải ai cũng biết.

Nhà huấn luyện

Coach Helen Vũ Thu Huyền

Hơn 10 năm kinh nghiệm với ngành dịch vụ cao cấp. Từng tiếp đón và tổ chức sự kiện cao cấp cho rất nhiều VVIP tại Việt Nam như: Cựu Thủ tướng Anh Tony Blair năm 2013 tại Đà Nẵng, Nick Vuijic năm 2013 tại Hà Nội, Richard Claydermand năm 2014 tại Hà Nội… 

 

Bắt đầu sự nghiệp huấn luyện doanh nghiệp chuyên nghiệp từ ngày 15/04/2019. Trong hơn 02 năm qua, Coach HELEN Vũ Thu Huyền đã đồng hành cùng nhiều khách hàng của mình, chinh phục mục tiêu doanh nghiệp và đạt đươc một số thành tựu:  

  • Tháng 5/2020, sau 1 năm bắt đầu với vai trò nhà huấn luyện ActionCOACH, được vinh danh là “Rokie COACH – Nhà huấn luyện Trẻ xuất sắc của ActionCOACH Đông Nam Á.  
  • Tháng 11/2020 lần đầu tiên lọt vào TOP 25 nhà huấn luyện toàn thời gian tốt nhất trên toàn thế giới, và liện tục nằm trong TOP này ở nhiều tháng sau đó.  
  • Tháng 5/2021 trở thành KeyNOTE Speaker chia sẻ kinh nghiệm huấn luyện thành công với chủ đề “Passion in Coaching” cùng với toàn bộ các nhà huấn luyện Việt Nam trong chương trình “Hội nghị Huấn Luyện” toàn Việt Nam 
  • Là Coach số 1 Việt Nam về Trải nghiệm Khách hàng, đã từng giúp cho 1 số doanh nghiệp doanh thu tăng gấp 2,5 lần bằng chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng chỉ trong 4 tháng huấn luyện.
 

Có hơn 10 năm kinh nghiệm với ngành dịch vụ cao cấp. Từng tiếp đón và tổ chức sự kiện cao cấp cho rất nhiều VVIP tại Việt Nam như: Tony Blair năm 2013 tại Đà Nẵng, Nick Vuijic năm 2013 tại Hà Nội, Richard Claymand năm 2014 tại Hà Nội… 

Có hơn 10 năm kinh nghiệm với ngành dịch vụ cao cấp. Từng tiếp đón và tổ chức sự kiện cao cấp cho rất nhiều VVIP tại Việt Nam như: Tony Blair năm 2013 tại Đà Nẵng, Nick Vuijic năm 2013 tại Hà Nội, Richard Claymand năm 2014 tại Hà Nội… Bắt đầu sự nghiệp huấn luyện doanh nghiệp chuyên nghiệp từ ngày 15/04/2019. Trong hơn 03 năm qua, Coach HELEN Huyền Vũ đã đồng hành cùng nhiều khách hàng của mình đã chinh phục mục tiêu doanh nghiệp và đạt đươc một số thành tựu: 

– Tháng 5/2020, sau 1 năm bắt đầu với vai trò nhà huấn luyện ActionCOACH, được vinh danh là “Rokie COACH – Nhà huấn luyện Trẻ xuất sắc của ActionCOACH Đông Nam Á. 

 

– Tháng 11/2020 lần đầu tiên lọt vào TOP 25 nhà huấn luyện toàn thời gian tốt nhất trên toàn thế giới, và liện tục nằm trong TOP này ở nhiều tháng sau đó. 

– Tháng 5/2021 trở thành KeyNOTE Speaker chia sẻ kinh nghiệm huấn luyện thành công với chủ đề “Passion in Coaching” cùng với toàn bộ các nhà huấn luyện Việt Nam trong chương trình “Hội nghị Huấn Luyện” toàn Việt Nam

– Hiện nay Coach Helen đang là Coach số 1 Việt Nam về Trải nghiệm Khách hàng, đã từng giúp cho 1 số doanh nghiệp doanh thu tăng gấp 2.5 bằng chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng chỉ trong 4 tháng huấn luyện 

 

Thành quả đạt được

Khi Doanh nghiệp tham gia chương trình.

Nắm bắt được tư duy cần có của một chủ doanh nghiệp thành công.

Sở hữu tư duy dịch vụ mà không phải công ty nào cũng biết và áp dụng cũng như đào tạo và phát triển tại doanh nghiệp.

Hiểu và có được bộ khung của kịch bản chăm sóc khách hàng.

Kịch bản chăm sóc khách hàng đỉnh cao, khó sao chép CHẠM vào trái tim của khách hàng, và trở thành THƯƠNG HIỆU SỐ 1 trong lòng khách hàng.

Lật ngược tình huống phàn nàn của khách hàng trở thành một cuộc giao dịch mới bằng kịch bản chăm sóc chủ động.

Những nguyên tắc trong chăm sóc khách hàng qua điện thoại không phải ai cũg biết.

Thời gian ưu đãi

Thông tin đăng ký

Ngày
Giờ
Phút
Giây
Ngày
Giờ
Phút
Giây

Thời gian: 09h00 – 12h00, thứ 7 ngày 13/11/2021

Đối tượng tham gia: Chủ Doanh nghiệp, đội ngũ quản lý cấp trung

Hình thức huấn luyện: ONLINE

Chi phí đầu tư: 1.000.000VNĐ FREE (Quà Tặng)

Cách thức tham gia: 

1. Scan QR code hoặc bấm vào link TẠI ĐÂY để tham gia Group Zalo CLB WowSERVICE cùng các chủ doanh nghiệp khác. 

2. Hoặc gọi ngay hotline: 0966461956 để được hỗ trợ.

Leave a Reply

Đăng ký để nhận

Quà tặng
01 giờ huấn luyện
cùng các chuyên gia

Giỏ hàng

0
image/svg+xml

No products in the cart.

Continue Shopping